Rückgabe- und Stornierungsbedingungen

Nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung?

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen! Wir möchten gerne erfahren, wie wir unseren Service verbessern können.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern die Produkte unbenutzt sind. Falls ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen angekommen ist, können Sie uns alternativ ein Foto des Mangels zusenden.

Wir prüfen die zugesandten Fotos und bemühen uns, in den meisten Fällen eine unkomplizierte Lösung anzubieten, ohne dass eine Rücksendung erforderlich ist.

Nach Eingang Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten können wir Ihr Anliegen gegebenenfalls bereits anhand der zugesandten Fotos bearbeiten, ohne dass Sie den Artikel zurückschicken müssen.

Wichtiger Hinweis: Produkte, die im Rahmen einer Sonderaktion, eines Ausverkaufs, einer Rabattaktion oder unter Verwendung eines Rabattcodes erworben wurden, sind von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurden. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Rücksendung per Post

Sie haben bis zu 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umzutauschen oder eine Rückerstattung zu beantragen.

1. Kontaktieren Sie uns unter service@zenverra.de

Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice per E-Mail, um die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten.

Da wir mit verschiedenen Versand- und Logistikzentren zusammenarbeiten, müssen wir anhand Ihrer Bestellung und des Rücksendegrundes feststellen, an welches Zentrum Ihre Rücksendung geschickt werden soll.

2. Rücksendung vorbereiten

Verpacken Sie den Artikel möglichst sicher, vorzugsweise in der Originalverpackung, und legen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei.

Als Absender sind Sie für den ordnungsgemäßen Versand Ihrer Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen daher, bei DHL oder einem anderen Versanddienstleister eine Sendungsverfolgungsnummer anzufordern.

Nachdem Sie das Paket versendet haben, informieren Sie uns bitte unter service@zenverra.de, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe wünschen.

Bitte beachten Sie: Unser Hauptsitz befindet sich in China. Rücksendungen müssen gegebenenfalls direkt an unseren Lieferanten in Asien geschickt werden. Kontaktieren Sie uns daher unbedingt vor dem Versand, damit wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse mitteilen können.

3. Rücksendung versenden

Bringen Sie Ihr sicher verpacktes Paket zur nächstgelegenen Postfiliale oder Paketannahmestelle und versenden Sie es an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, veranlassen wir schnellstmöglich den gewünschten Umtausch oder die entsprechende Rückerstattung.

Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter service@zenverra.de.

Bei einer Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung können wir Ihnen den vollständigen Kaufbetrag ohne zusätzliche Bedingungen erstatten, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Ist Ihre Bestellung bereits versendet worden, können Sie die Artikel nach Erhalt im Rahmen unserer Rückgabebedingungen zurücksenden.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Versandkosten einer regulären Rücksendung sind grundsätzlich vom Kunden zu tragen. Diese Kosten werden nicht erstattet.

Bei einer Rückerstattung können gegebenenfalls anfallende Rücksendekosten berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die Lieferzeit eines Umtauschartikels hängt insbesondere von Ihrem Standort und dem jeweiligen Versanddienstleister ab.

Wir empfehlen Ihnen, für Rücksendungen stets einen Versand mit Sendungsverfolgung oder eine entsprechende Transportversicherung zu wählen.

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Rücksendung oder einer Stornierung hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

E-Mail: service@zenverra.de